Notas
Notas prácticas para líderes de seguridad, tecnología, experiencia e innovación en banca, seguros, centros de contacto y agencias. Sin estadísticas ajenas y sin casos sin nombre.
Destacada · Banca
Un agente en un banco no es un chatbot en el sitio. Es un operador con herramientas, datos y un límite. Así se acota uno sin fingir que el control es problema de otro.
12 de agosto de 2026 · 6 min de lectura
Leer la notaProducto
Noventa días alcanzan para poner un flujo real delante de las personas que van a vivir con él, y son pocos para que un objetivo borroso se esconda.
21 de octubre de 2026 · 5 min de lectura
Seguros
Reclamos, servicio de pólizas y distribución son donde el agente de una aseguradora se acerca a una decisión que afecta al negocio. El trabajo de seguridad pertenece a ese mismo plan.
7 de octubre de 2026 · 5 min de lectura
Experiencia de cliente
Un agente de centro de contacto es una primera línea. La transparencia, el traspaso y los sistemas que puede tocar importan más que la conversación de la demostración.
23 de septiembre de 2026 · 5 min de lectura
Entrega
Los directivos quieren un número antes de automatizar el camino del cambio confirmado a producción. Lo honesto es definir el número con el equipo que vive en ese camino, y automatizar contra eso.
9 de septiembre de 2026 · 5 min de lectura
Mensual
Un correo al mes sobre agentes de IA, ciberseguridad y automatización del SDLC para banca, seguros, experiencia de cliente y agencias. Puede darse de baja cuando quiera.
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