Industrias
Centros de contactoy CX.
Un agente que habla con un cliente es una primera línea. Necesita una divulgación, un traspaso y una persona que pueda retomar la conversación.
Dónde aparece el trabajo
- Conversaciones con clientes que el agente puede sostener, y las que debe escalar.
- Calidad, divulgación y el registro de lo que se dijo.
- Las herramientas alrededor del agente: enrutamiento, conocimiento y el escritorio que el humano sigue usando.
- Un director de CX que pueda describir el resultado en tiempo de atención, contacto repetido u otra unidad en la que ya confía.